FAQ

COMMANDES

Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez également passer commande en tant qu’invité. Cependant, il existe certains avantages si vous avez un compte chez nous :

Processus de paiement rapide
Consultation facile du statut et de l’historique des commandes
Réception des mises à jour concernant nos nouveautés et promotions

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse e-mail ?
Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Y a-t-il des taux de change ?
Toutes nos transactions sont basées en dollars américains. Si votre carte est dans une autre devise, le montant sera calculé selon le taux de change du jour où la transaction est traitée.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et PayPal. Nous n’acceptons pas les chèques personnels, mandats, virements bancaires, cartes de débit ou paiement à la livraison.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Toutes les informations sont saisies sur une page sécurisée SSL. Elles sont cryptées et transmises directement au fournisseur de paiement. Les données de carte ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment modifier ou annuler ma commande ?
Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser toute commande.
Si la commande est annulée après paiement, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Toute annulation après commande entraîne des frais de 30 % du prix total, quel que soit le moment.

Les commandes déjà préparées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Comment définir mon adresse de livraison ?
Toutes les informations doivent être saisies en anglais. Si votre adresse contient des caractères non anglais, utilisez des équivalents.

Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Non, l’adresse ne peut pas être modifiée après traitement ou expédition.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai dépend du mode de livraison choisi. Un numéro de suivi est envoyé après expédition. Nous ne sommes pas responsables des retards douaniers.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail après expédition.

Puis-je utiliser plusieurs codes promo ?
Non, sauf indication contraire, les codes ne sont pas cumulables.

Que faire si des articles manquent ?
Contactez-nous immédiatement.

EXPÉDITION ET DOUANES

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées depuis notre entrepôt en Chine.

Traitement : 2 à 3 jours ouvrables
Expédition : le jour suivant
Pas d’expédition le week-end

Contactez-nous si vous ne recevez pas de suivi après 5 jours ouvrables.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Veuillez consulter notre page d’expédition.

RETOURS

Comment retourner un article ?
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception.
Fournissez le numéro de commande et la raison du retour.
Tous les articles doivent être dans leur état d’origine.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Non, ils sont à la charge du client.

Que faire si l’article est défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous sous 7 jours avec photos et numéro de commande.

Combien de temps dure le processus de retour ?
Jusqu’à 14 jours ouvrables après réception.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables.

Si vous ne voyez pas le remboursement, contactez votre banque.